Как написать ответ на жалобу

Инструкция
1
Во-первых, при получении жалобы примите ее и зарегистрируйте, обязательно укажите дату получения, фамилии и должность лица, получившего ее. Отдайте предъявителю жалобы копию самой претензии с отметкой и приеме. Обратите внимание, что даже если вы не принимает претензию, то заявитель может просто отправить ее вам заказным письмом с уведомлением о получении. В принципе, этого будет достаточно, чтобы считать, что вы претензию получили.
2
При составлении ответа на претензию подготовьте письменные доказательства, которые будут отстаивать вашу позицию. Также восстановите хронологический порядок событий, которые упоминаются в претензии. В последствие ваш ответ на жалобу может быть использован в суде, как доказательство вашей позиции, поэтому постарайтесь решить вопрос мирным способом, и предложите клиенту какую-то компенсацию в ответе на жалобу. Если вопрос не решится и будет передан в суд, то ваша позиция может положительно повлиять на решение суда. Обычно сроки ответа на претензию устанавливаются при заключении договора. Вы, как получатель претензии, обязаны получить, рассмотреть и дать письменный ответ на нее в течение этого срока.
3
В ответе на жалобу указывайте всю необходимую для данного документа информацию, а именно:
напишите наименование компании, данные о регистрации, а также адреса отправителя и получателя жалобы.
4
Укажите саму суть жалобы. Если претензия была полностью или частично удовлетворена, то укажите сумму компенсации, а также срок и способ возмещения.
5
Если вами было отказано в удовлетворении жалобы, укажите причины отказа, ссылаясь на те или иные правовые документы, статьи закона. Не забудьте указать все документы, прилагаемые к ответу на жалобу.

Как выразить соболезнования по поводу смерти
Как выразить соболезнования по поводу смерти
Как написать коллективное письмо
Как написать коллективное письмо
Как писать характеристику по месту жительства
Как писать характеристику по месту жительства
Как писать характеристику по месту жительства
Как писать характеристику по месту жительства
Как написать текст официального приглашения
Как написать текст официального приглашения
Как написать характеристику в милицию
Как написать характеристику в милицию
Как ответить на комплимент
Как ответить на комплимент
Как написать характеристику на руководителя
Как написать характеристику на руководителя
Как научиться смешно шутить
Как научиться смешно шутить
Как обращаться в письме
Как обращаться в письме
Как написать письмо спонсору
Как написать письмо спонсору
Как написать характеристику на родителя
Как написать характеристику на родителя
Как носить часы по этикету
Как носить часы по этикету
Как ответить, если тебя обозвали
Как ответить, если тебя обозвали
Как составить официальный запрос
Как составить официальный запрос
Как выразить благодарность в письме
Как выразить благодарность в письме
Как поддержать друга в трудную минуту
Как поддержать друга в трудную минуту
Как научиться смеяться красиво
Как научиться смеяться красиво
Как держать вилку
Как держать вилку
Как написать письмо-извинение
Как написать письмо-извинение
Как написать анонимное письмо
Как написать анонимное письмо
Как ответить на соболезнование
Как ответить на соболезнование
Нужно ли сохранять традиции
Нужно ли сохранять традиции
Как оформить благодарность
Как оформить благодарность
Как отблагодарить за помощь
Как отблагодарить за помощь
Как оформить некролог
Как оформить некролог
Как носить траур
Как носить траур
Как написать жалобу в департамент
Как написать жалобу в департамент
Как пожелать приятного аппетита
Как пожелать приятного аппетита
Как вести себя в общежитии
Как вести себя в общежитии